La Autoridad General de Aduanas (GAC) de Qatar trabaja constantemente para perfeccionar y actualizar la normativa y los procedimientos aduaneros en consonancia con los acuerdos internacionales y las buenas prácticas, y con miras a aprovechar al máximo los avances tecnológicos.
Para garantizar que los funcionarios y agentes de aduanas sobre el terreno son competentes en las tareas que se les asignan y en el uso de las herramientas y tecnologías que tienen a su disposición, la Aduana de Qatar ha creado una plataforma de exámenes en línea denominada “Comprehensive Testing System” (o sistema de evaluación general). Fruto del trabajo de los expertos del Centro de Formación Aduanera, esta plataforma ofrece a los funcionarios y agentes de aduanas un panel de control personalizado que les permite realizar exámenes, acceder a los resultados de las pruebas y visualizar su progreso.
Los instructores pueden solicitar a los funcionarios y agentes de aduanas que realicen un examen antes y/o después de una actividad de formación para evaluar sus aptitudes. Para cada puesto de trabajo en la Administración de Aduanas, así como para los agentes de aduanas, se han previsto exámenes tipo cuestionario, y el sistema prepara cada examen a partir de una lista exhaustiva de preguntas, lo que permite a la Administración garantizar una mayor equidad en el proceso de evaluación. Además, el sistema permite generar informes de resultados individuales o globales e identificar así las necesidades de formación.
La plataforma abarca los 42 módulos educativos redactados por los instructores del GAC para los funcionarios que trabajan en los puertos de entrada de Qatar. De un total de 714 funcionarios registrados en la plataforma, alrededor de 680 han aprobado los exámenes relacionados con su puesto de trabajo. Sus comentarios son sumamente positivos. Destacan la facilidad de uso de la plataforma, la claridad de las instrucciones y la coherencia del proceso de evaluación. Los instructores señalan, a su vez, que el sistema reduce significativamente la carga de trabajo administrativo y permite un análisis más rápido de los resultados, logrando así que el seguimiento de la formación sea más específico.
Se han detectado lagunas de conocimientos (es decir, la diferencia entre el nivel requerido de competencias necesarias para desempeñar un puesto de trabajo y el nivel real de conocimientos, aptitudes, capacidad y actitudes del empleado), sobre todo en ámbitos como la gestión de riesgos (técnicas de elaboración de perfiles de riesgo, utilización de indicadores de riesgo y metodología de auditoría de control a posteriori) y la valoración en aduana (principios establecidos en el Acuerdo sobre Valoración en Aduana de la OMC y utilización de información sobre precios de transferencia al examinar las transacciones entre partes vinculadas).
En cuanto a los agentes de aduanas, 368 están registrados en la plataforma, y unos 304 han aprobado los exámenes de certificación profesional elaborados específicamente para ellos.
La instauración de esta plataforma no ha sido fácil, ha sido preciso crear un entorno de examen seguro, adoptar las medidas necesarias para evitar las faltas de respeto al reglamento, garantizar la confidencialidad de la base de datos de las preguntas, permitir la supervisión en tiempo real y ofrecer una interfaz fácil de usar tanto para los candidatos como para los administradores.
La creación y aplicación de esta plataforma de examen en línea ha puesto de manifiesto la importancia de colaborar desde el primer momento con las partes interesadas, de realizar pruebas exhaustivas con los usuarios, de comunicar claramente los requisitos técnicos y de instaurar sistemas eficaces de soporte informático. Además, la clave del éxito para la adopción generalizada y la sostenibilidad a largo plazo de dicha plataforma reside en garantizar su adaptabilidad e invertir en la formación de usuarios y administradores por un igual.
Para más información
Contactar el autor
