Panorama

La Finlande met au point un calculateur de droits convivial

Par Päivi Maunuksela-Malinen, agent principal des douanes, spécialiste du service à la clientèle, Douane finlandaise

La Douane finlandaise a mis au point un calculateur de droits de douane en ligne qui permet aux consommateurs qui achètent des marchandises en ligne de déterminer facilement le montant des droits de douane et de la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) qu’ils devront plus que probablement payer pour dédouaner leurs marchandises.

L’utilisateur doit préciser les types de marchandises qu’il commande, la région d’où elles proviennent (territoire douanier de l’UE / territoire fiscal hors UE / hors UE), la monnaie de l’achat, le prix des marchandises et les frais de transport et de traitement.

Le système calcule ensuite le montant des droits de douane et de la TVA potentiellement dus, puis explique la procédure de dédouanement en fonction de l’intervenant qui transportera les marchandises (opérateur postal ou transporteur).

 

Le calculateur ne donne qu’un montant indicatif et ne répertorie pas toutes les catégories de marchandises. Il permet toutefois d’informer l’utilisateur des incidences de son achat en ligne.

Ce projet est innovant dans la manière dont il a été développé. La Douane a en effet collaboré avec des étudiants universitaires et une version bêta du calculateur a été lancée pour obtenir les commentaires des utilisateurs. L’équipe a ensuite retravaillé l’application sur la base de ces commentaires avant la sortie de la version finale.

Au cours des six mois qui ont suivi la mise en ligne du calculateur, le nombre d’utilisations a plus que décuplé, atteignant plus de 65 000 chargements de la page par mois. Les utilisateurs ont apprécié le côté pratique de l’outil et la possibilité de visualiser facilement les résultats des recherches au moyen de graphiques. Ils ont fait de nombreux commentaires positifs, par exemple : « l’argent du contribuable n’avait jamais été aussi bien utilisé » ou « enfin quelque chose que le citoyen normal peut comprendre ».

 

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Customs duty calculator
paivi.maunuksela-malinen@tulli.fi