La ludification, aussi désignée par l’anglicisme « gamification », peut être définie comme l’utilisation des principes de jeux vidéo dans des contextes non ludiques, notamment pour transmettre de la connaissance et du savoir-faire. Il s’agira, par exemple, de faire gagner des points et achever une série de tâches pour passer au niveau supérieur afin de motiver l’apprenant tout en s’assurant qu’il s’amuse.

Le Service de la douane de Corée (KCS) et le Centre régional de formation de l’OMD de Corée (CRF Corée) n’ont cessé ces dernières années de réfléchir à la façon d’améliorer l’interaction avec les apprenants, en s’éloignant des modèles traditionnels de transmission de la connaissance. En 2021, comme la crise de la COVID-19 ne permettait plus d’organiser des formations en présentiel, le personnel du CRF Corée a commencé à examiner les différentes possibilités d’introduire, dans son portefeuille de formations, un apprentissage basé sur le jeu. Au cours des derniers mois, il a réussi à mettre au point un cours de formation en réalité virtuelle s’adressant aux inspecteurs de terrain chargés des vérifications physiques ainsi que des questionnaires de test ludifiés sur le classement des marchandises.

Pour la mise au point du premier cours, le CRF a collaboré avec le Secrétariat de l’OMD. L’idée était de mettre au point une formation basée sur l’apprentissage immersif, qui est une méthodologie d’apprentissage expérientiel recourant à la réalité virtuelle pour simuler les conditions du monde réel. Une équipe composée de membres du personnel du CRF Corée et du Secrétariat de l’OMD a ainsi été créée. Elle a choisi de se concentrer sur la vérification matérielle des envois, dans la mesure où ce type de contrôle représente une fonction de base pour toutes les administrations des douanes. Des cas réels de saisie ont été examinés, divers scénarios et documents ont été élaborés, et des visites ont été organisées à un port maritime et dans un entrepôt avec la société engagée pour s’occuper du développement du logiciel et de la conception graphique. Le financement de cette initiative a été assuré par le biais du fonds de coopération douanière de l’OMD parrainé par le gouvernement coréen.

Les travaux de conception se sont achevés en septembre 2021 et le cours est à présent disponible dans les deux langues officielles de l’OMD, l’anglais et le français. Les douaniers suivant la formation sont amenés dans un parc à conteneurs et dans un entrepôt sous douane, avec pour mission de mener un contrôle. Les agents doivent choisir entre trois scénarios, impliquant respectivement de la drogue, des produits portant atteinte aux droits de propriété intellectuelle et des explosifs. Afin de trouver les envois illicites, les apprenants se voient remettre des documents. Le volet ludique consiste à leur proposer d’accepter des missions spéciales pour retrouver des marchandises avec à la clé une récompense.

Pour pouvoir suivre le cours, il faut disposer d’un ordinateur puissant, d’un écran de télévision, de casques, d’une télécommande ainsi que de deux capteurs pour localiser les appareils. Ce matériel a été installé d’abord dans les locaux du CRF Corée, puis au Secrétariat de l’OMD à Bruxelles, en novembre 2021.

Le deuxième outil d’apprentissage par le jeu est le « HS Code Game » (littéralement, jeu des codes du SH). Il permet aux utilisateurs de passer en revue les 97 chapitres du SH tout en voyant les images réelles d’objets. Les utilisateurs remportent des points chaque fois qu’ils arrivent à classer un article correctement. Ils commencent leur apprentissage au niveau des chapitres du SH (à deux chiffres) et peuvent avancer jusqu’au niveau des positions (à 4 chiffres). Le « jeu » est disponible en coréen mais le Secrétariat de l’OMD et le CRF Corée ont l’intention de mettre au point une version en anglais et en français.

L’équipe OMD/CRF Corée prévoit de distribuer une trousse complète de l’équipement nécessaire au cours sur l’inspection à tous les CRF et de mettre au point une version du cours pour ordinateur ou pour téléphone portable, dans le but de le rendre plus accessible. Cette version sera disponible sur la plateforme CLiKC! de l’OMD.

L’équipe envisage par ailleurs de travailler sur d’autres types de contenus en ayant recours à la réalité augmentée. À la différence de la réalité virtuelle, qui offre une simulation en immersion totale, la réalité augmentée vient superposer à la réalité des images en 3D, des textes ou encore d’autres éléments. Elle permet notamment aux développeurs de créer du contenu avec différents niveaux de difficulté.

L’objectif ultime est de créer une communauté d’individus qui se concentrent sur la mise au point et le partage de solutions basées sur les méthodes et les technologies les plus récentes, tout en rendant l’apprentissage divertissant et interactif. Contactez-nous si vous souhaitez participer à ce projet ou recevoir plus d’informations.

En savoir +
capacity.building@wcoomd.org
cbcti@korea.kr