Panorama

La Douane de Dubaï dynamise la formation grâce à la réalité virtuelle

Par la Douane de Dubaï

Les solutions de réalité virtuelle offrent de nouvelles façons d’apprendre et sont de plus en plus utilisées pour former les professionnels des secteurs privé et public. S’inscrivant dans cette tendance, la Douane de Dubaï a récemment déployé un programme de formation en réalité virtuelle unique en son genre pour former ses inspecteurs au travail de terrain.

Cette formation est conçue pour améliorer l’efficacité des inspecteurs s’agissant de repérer les produits interdits. Gérée par le centre de formation de la Douane, elle couvre actuellement uniquement les inspections maritimes, mais sera plus tard étoffée de façon à aborder les questions liées aux secteurs aérien et terrestre. Grâce à elle, les inspecteurs apprennent comment commencer leur journée avant chaque inspection – par exemple, à s’assurer que tous les outils de sécurité soient prêts avant de se rendre dans les ports – et aussi comment inspecter la cargaison. Pendant la formation, les inspecteurs doivent trouver des produits cachés et interdits, tels que des drogues et des armes ; ils gagnent des points chaque fois qu’ils y arrivent, ce qui leur permet de passer au niveau suivant.

© Dubai Customs
© Dubai Customs

L’adoption de la réalité virtuelle est une entreprise à la fois passionnante et ambitieuse. Compte tenu de la sophistication de cet outil, les autorités ont engagé une entreprise privée qui a contribué au développement du logiciel, à la conception graphique et à la convivialité de l’expérience.

La Douane de Dubaï recueille actuellement les impressions des utilisateurs. Si, après les tests, la formation en réalité virtuelle est une réussite, elle sera dispensée à toutes les recrues. Sont évalués non seulement l’impact de cet outil sur l’apprentissage, mais aussi ses incidences sur la santé. En effet, il arrive que les appareils de réalité virtuelle désorientent les utilisateurs qui peuvent se sentir légèrement nauséeux et ressentir une fatigue oculaire après avoir utilisé les appareils.

L’administration est déterminée à améliorer tous ses systèmes de prestation de services afin d’accroître le niveau de confiance des citoyens dans le service public et ce programme de formation en réalité virtuelle n’est qu’un exemple parmi d’autres des efforts déployés pour transformer les processus opérationnels grâce à l’adoption de technologies innovantes. L’an dernier, la Douane a lancé un système robotisé de remboursement intelligent fondé sur l’intelligence artificielle qui automatise le service de réclamation et de remboursement en comparant et en validant les données saisies avec les documents justificatifs électroniques ou scannés, sans intervention humaine.

Le développement du logiciel de formation en réalité virtuelle n’en est qu’à ses débuts et devrait encore évoluer afin d’offrir les plus hauts niveaux de réalisme et de performance et servir à former les agents dans un plus grand nombre de domaines. Ce faisant, l’administration douanière est disposée à collaborer avec d’autres administrations de la région et du monde entier.

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